「外壁が傷んでいますよ」
「このままにしておくと、修理にもっとお金がかかります」
突然訪ねてきた業者からこんなことを言われたら、自分の家は大丈夫なのかと心配になりますよね。そろそろ塗り替えの時期かもしれないと思っていた方なら、なおさら迷うのではないでしょうか。
外壁の傷みを見つけたときは、状態を確認し、必要なお手入れを考えることが大切です。ただ、不安な気持ちのまま、その場で工事を契約する必要はありません。
今回は、四日市市で住まいの相談を承るSEISYO三重支店が、外壁塗装の訪問販売で注意したいことと、契約前の確認ポイントをご紹介します。
注意したい外壁塗装の営業トーク
注意していただきたいのは、十分に考えたり、家族に相談したりする時間を与えず、契約へ進めようとする営業です。特に、次のような言葉が出たときは、一度立ち止まってください。
「無料で点検します」と突然訪ねてくる
「近くで工事をしているので、お宅も無料で見ておきます」
「外から気になるところが見えたので、確認させてください」
親切に声をかけてくれたように感じるかもしれません。しかし、無料点検をきっかけに傷みを指摘し、工事の勧誘につなげるケースもあります。
突然の訪問では、相手がどのような会社なのか、どこまで点検するのかも分かりません。「見るだけなら」と、その場で敷地内に入れたり、屋根に上がらせたりしないようにしましょう。
気になることがある場合は、普段から付き合いのある住宅会社など、自分で選んだ相談先に確認を依頼してください。
「このままでは危険です」と不安をあおる
大切な家のことを「危険だ」と言われると、早く何とかしなければと焦ってしまいます。
けれども、工事を判断するために必要なのは、どこに、どのような傷みがあり、なぜその対応を急ぐのかという具体的な説明です。怖い言葉だけで話が進んでいないか、確認しましょう。
写真を見せられた場合も、自宅のどの部分を写したものなのか、何が問題なのかを説明してもらってください。内容が分からないまま、契約を決める必要はありません。
国民生活センターでも、住宅の不具合を指摘して不安をあおり、工事を契約させる手口への注意を呼びかけています。
「今日決めれば安くします」と契約を急がせる
「今日中に契約してくれれば、大幅に値引きします」
こう言われると、断ったら損をするように感じるかもしれません。ただ、値引き前の金額だけを見ても、その工事が適切な価格かどうかは判断できません。
同じ外壁塗装でも、塗る範囲や使う塗料、傷んだ部分の補修内容によって、見積もりは変わります。
その日に決めることを条件にされても、まずは見積書を受け取り、内容を持ち帰って考えましょう。大きなお金がかかる工事だからこそ、家族への相談や他社との比較に必要な時間を確保してください。
本当に必要な工事か、契約前に確認しよう
外壁塗装を考えるときは、「いくら安くなるか」に加えて、「わが家には何が必要なのか」を確認しましょう。次の３つを整理すると、提案を判断しやすくなります。
外壁のどこが、どのように傷んでいるか
まず確認したいのは、工事を勧められた理由になっている外壁の状態です。
ひび割れがあるのか、表面が剥がれているのか、壁のつなぎ目が傷んでいるのか。場所や状態を、写真や現物を見ながら説明してもらいましょう。
外壁のお手入れは、使われている材料や傷み方によって対応が変わります。築年数や見た目の印象だけで、一律に工事内容を決めることはできません。
建てた時期や前回の塗り替え時期、これまでの補修内容が分かる資料も、判断の手がかりになります。気になる部分を確認するときも、ご自身で高いところに登るのは避けてください。
なぜその工事が必要で、どのくらい急ぐのか
「外壁が傷んでいる」という説明を受けたら、続けて「なぜ、この工事が必要なのですか」と聞いてみてください。
部分的な補修で対応できるのか、全体の塗り替えが必要なのか。塗装以外にも直す場所があるのか。どの工事を優先するべきかまで確認できると、予算を考えやすくなります。
また、工事を急ぐと言われた場合は、その理由を具体的に確認しましょう。説明に納得できなければ、別の住宅会社に意見を聞く方法もあります。
実際に雨漏りしているなど、すでに異常がある場合は放置せず、信頼できる業者に早めの確認を依頼してください。
見積もりに何が含まれているか
見積書では、合計金額とあわせて、どの部分をどのように工事するのかを確認します。
塗装する範囲や面積、使う塗料、傷んだ部分の補修、作業に使う足場などが、どこまで含まれているかを見てみましょう。
「外壁塗装一式」とだけ書かれていて内容が分からない場合は、内訳の説明を求めてください。追加費用が発生する可能性や、その場合の確認方法についても、契約前に話しておくと安心です。
複数の会社に見積もりを依頼する際は、希望する工事の範囲をそろえることも大切です。金額の差が、材料や補修内容の違いによるものかを確認すると、比較しやすくなります。
工事後の不具合にどのように対応してもらえるのか、保証の範囲や連絡先も確認しておきましょう。
訪問されたときの断り方と対処法
突然の訪問には、まずインターホン越しに対応しましょう。依頼する意思がなければ、「点検も工事もお願いしません」と、はっきり伝えて大丈夫です。
「今は忙しいので」「また今度」と返すと、改めて話を聞いてもらえると思われることがあります。断りたいときは、依頼しない意思を明確に伝えてください。
特定商取引法では、訪問販売で契約しない意思を示した人への勧誘の継続や、改めて勧誘することが禁止されています。
外壁の状態が気になった場合も、その場で契約書や申込書に署名せず、家族や信頼できる住宅会社に相談しましょう。見積書などの書類を受け取ったら、会社名や連絡先も確認しておいてください。
離れて暮らすご両親がいる方は、「家の工事を勧められたら、契約する前に一度相談してね」と、普段から話しておくのもよいでしょう。
契約してしまったときは、早めに相談を
「断りきれずに契約してしまった」
「家族に相談したら、必要な工事なのか心配になった」
そんなときも、一人で抱え込まず、早めに相談してください。
特定商取引法の対象となる訪問販売では、法律で定められた内容の書面を受け取った日を１日目として、原則８日以内ならクーリング・オフができます。クーリング・オフとは、一定の期間内に無条件で契約を解除できる制度です。
通知は書面のほか、電子メールなどでも行えます。送った内容や送信記録は、証拠として残しておきましょう。
８日を過ぎていても、書面の不備や勧誘の内容などによって、解約・取消しができる場合があります。ご自身で「もう無理だ」と決めず、消費者ホットライン「188」に相談してください。
相談する際は、契約書や見積書、業者とのやり取りが分かるものを手元に用意すると、状況を伝えやすくなります。
外壁塗装のセカンドオピニオンはSEISYO三重支店へ
「本当に今、塗り替えが必要なの？」
「見積もりをもらったけれど、内容がよく分からない」
「契約する前に、もう一社の意見も聞いておきたい」
そんなときは、SEISYO三重支店へご相談ください。
SEISYOでは、外壁塗装のセカンドオピニオンを受け付けています。セカンドオピニオンとは、提案された工事について、別の専門家の意見も聞いてみることです。
他社から受け取った見積書や、指摘された箇所の写真などがあれば、ご相談の際にお見せください。必要に応じて現地の状態も確認し、工事の必要性や提案内容について分かりやすくご説明します。
工事を依頼するか決めていない段階でも大丈夫です。お問い合わせの際は、「外壁塗装の訪問販売を受けて、工事が必要か相談したい」とお伝えいただければ、気になる点からお話しいただけます。
四日市市で外壁の工事に迷ったら、契約前にSEISYO三重支店へ。大切な住まいのお手入れを、内容に納得して選ぶために、ぜひご相談ください。
著者プロフィール
中島 盛夫
株式会社盛匠代表取締役[保有資格:二級建築士、宅地建物取引士]
大工としてひたむきに走り続けていた26歳のある日、お客様の娘様から頂いた現場での一言、 「良い家を作ってくれてありがとう」その言葉に建築への想いが膨らんでいく気持ちに気づいた私は、 「家づくりの最初から最後まで、じっくりをお客様と対話して、一生のお付き合いがしたい」と感じ、SEISYOを立ち上げました。